冬季供暖事关人民群众的切身利益，是重要的民生、民心工程，北京海房供热有限公司（以下简称“海房供热”）始终把群众冷暖挂在心上，通过对外与街道社区协调联动，对内加强巡查巡检，提高“接诉即办”责任意识等多措并举，按下复工复产“快进键”，全力保障2022—2023年度供暖季服务工作，提高居民用热质量。
从“接诉即办”到“未诉先办”，海房供热客服部主动提升服务质效，根据居民用热需求，用精细化服务，保证供热服务平台畅通、高效，全力解决供热重点及难点问题。
近日，海房供热客服部工作人员在接到普惠南里小区居民反映室温较低的情况后，认真记录、耐心解释并立即反馈给运营站维修部门。接到客服部的反馈后，海房供热公司主管领导、工程计划部部长带领运营站修东西的人前往普惠南里锅炉房，并与羊坊店街道工作人员就居民供暖问题进行详细沟通。“我们担心暖气不热会给居民的生活带来影响，暖气热了我们就放心了。”海房供热有关人员表示，运营站修东西的人近期对该社区多家住户进行了入户测温，室温均达到18度以上，在条件允许的情况下，修东西的人第一时间入户检修，及时解决居民供暖问题。羊坊店街道工作人员对海房供热甘家口运营站的供热保障工作给予肯定，希望运营站与街道相互配合，共同做好属地居民的服务保障工作。
在对锅炉房进行巡检后，海房供热相关负责人提出升高锅炉供水温度来满足居民用热需求的方案，要求进一步提升居民满意度，并强调仍然需要重视防疫工作，要督促各锅炉房做好环境通风、消杀工作，人员外出作业要佩戴N95口罩，勤洗手，保证个人身体健康。
为全力保障复工复产，除了主动与街道社区联动，共同协调解决群众集中反映的供暖热点难点问题外，海房供热各个运营站继续加大巡查巡检频次。对群众反映的用热问题，修东西的人第一时间入户，开展检查维修，制定解决方案，提高供热质量，及时解决居民供暖问题，全力保障和满足人民群众的用热需求。
为确保春节前的运营站锅炉房运行正常，海房供热甘家口运营站站长马会欣、副站长王建华带领维修班班长，组织对甘家口运营站13处燃气锅炉及4处能源站进行巡查巡检工作，包括检验锅炉房燃气报警装置是否工作正常、消防设施有没有过期或损坏、检查锅炉房运行日志是否按要求填写及司炉工证件是否完整齐全、供暖管道压力表是否显示正常等。马会欣叮嘱司炉人员，随气温逐步下降，在保证供暖温度达标，提升服务水平的同时，做到疫情防控工作不松懈。要做好日常消毒、注意个人卫生、外出要佩戴N95口罩，严禁不相关的人员随意进出锅炉房。要求按时进行检查锅炉房内外设备是否正常运行，出现任何故障问题要第一时间上报，确保供暖期平稳度过。
自复工复产以来，海房供热在海淀区供热服务管理平台总计接收工单36件，12345平台接收工单18件，其中，已完成工单35件，1件正在办理当中。围着居民转，奔着问题走，对于居民的烦心事及时有效地发现、快速解决，用责任心换取居民的安心，这就是海房供热的速度和温度。海房供热坚持用“温度”温暖“寒冬”，及时妥善解决群众供热诉求，让服务方式更加贴近民心，让服务效能进一步提速，让民生工程切实“暖”到群众心坎里。（记者 阚丽丽）
