一个电话，修理师傅半小时上门；大型清扫车开到居民楼下；同享菜园让居民既种菜又增收益……在桐庐县横村镇，渐渐的变多的居民发现：住了几十年的老小区，正在悄然“焕新”。
“曾经家里电路老化跳闸，只能找村两委协助。现在每月都有物业师傅上门排查，一个电话，半小时就有人来修。住在村里，也能享受到城里的交心服务了！”在城东村，91岁的张雪海看着正在查看插座的修理师傅，脸上满是笑意。一年多前，这样随叫随到的物业服务，仍是这位乡村白叟想都不敢想的事。
横村镇曾长时间面对老旧小区“无人管、管不全、管不精”的窘境：大都小区建成时代早，无专业物管、无区域围合、无修理基金，晚年及活动人口占比高，根底设施破损严峻，物业类投诉居高不下。2024年末，横村镇首先发动“大物业”办理一体化变革，走出底层办理新路子。
走进独山社区，满眼都是墙面斑斓的老居民楼，社区没有一点经营性财物。“物业不肯进驻，每户每年交200元卫生费，连根本保洁都很难保持。”社区党支部书记周萍华说。
相似的窘境在全镇都会存在，更深层的症结在于办理资金的碎片化：路面保洁由城管担任，美化维护归住建统筹，各条线专项资金分头拨付、各自运用，难以构成合力。
“大物业”办理一体化后，横村镇将涣散在不同条线的专项资金整合归集、一致分配：划定办理片区，将无物业小区、零星楼栋及集镇公共区域的环卫保洁、美化维护、应急补葺等服务一致打包，经过揭露招投标交由专业物业公司全体运营。
“曩昔要养一支保洁和美化部队，还要给35个小区补助物业费，现在政府从‘既管又办’变成‘监督质量’，省钱又提效。”横村镇党委副书记郑琦表明，规模化运营带来了实实在在的降本增效。
横村镇跳出“社区物业只管小区”的固有思想，把整个社区当成一个“大小区”来统筹，推进墙内墙外“一盘棋”。原本在马路上作业的大型清扫车，现在直接开到居民楼下；美化、维护等市政服务从“墙外”延伸至“墙内”；设备不再重复置办，人员也不用多头办理。
全镇13个老旧小区被划分为南北两个片区，每个片区装备1名管家和2名作业人员，24小时供给报事报修、应急呼应等10余项根底服务。依托“善治云管家”途径，横村镇搭建起“一键报事、快速派单、限时处置、闭环回访”的全流程服务体系。“曾经家里水管坏了，就焦虑怎样找人修，现在一通电话就能办。”居民丁益群说。
在此根底上，横村镇推广差异化、精细化服务。南片区晚年居民占比高，常态化展开免费理发、电路检修、家电维护等助老服务；北片区年轻人较多，定时举行兴趣运动会、邻里结交会等活动。
作业初期，信赖是最大难题。不少居民多年未交物业费，对“花钱买服务”将信将疑：“小区连个固定保安都没有，怎样能交费？”“保洁扫完马路再扫小区，能扫洁净吗？”
为免除居民心中的疑虑，横村镇从点滴小事做起。“有居民提议添加岗亭，咱们觉得有理，立刻在小区试行并装备保安，恰当收取物业费，得到了居民的支撑。”横村镇党群与便民服务中心主任陈燕华说，把“要害小事”注重起来，信赖自然而然就来了。
针对毁绿种菜、乱堆乱放等恶疾，横村镇没有“一刀切”，而是在7个小区一致规划同享菜园，标准租借办理，完成“民生需求、环境折腰、团体增益”三方共赢。
一起，横村镇积极探索“三社交融”办理形式：组成12支物业监督部队；构建“居民点单、社区派单、物业接单、社工协办、党组织验单”的闭环机制；依托同享菜园、同享东西角、大众文艺自愿部队等载体，横村镇营造出稠密的共治气氛。
运营企业也在积极探索多元化造血途径。入驻的绿城物业推出36项服务清单，其间20项为有偿服务，上一年完成增收约150万元。下一步，企业还方案依托物业服务网络，协助农特产品出村进城，进一步拓展盈余途径。
从“无人管”到“有人管”，再到“管得好”，一年多的实践，让桐庐县横村镇的老旧小区勃发重生。
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