菏泽听众田先生向《有事大家帮》节目反映说，他2018年购买了一辆北汽集团生产的SUV式汽车，今年4月25日，他在驾驶中发现车辆忽然出现噪音很大的问题，无法正常行驶，他立刻驾车前往当地4S店对车辆进行检修。
北汽集团菏泽巨野润桥4S店对车辆检修之后发现，车辆左后轮轴承出现问题，要换掉。因为车辆在质保期内，店家对田先生说能够轻松的享受质保服务，但是因需要等厂家发配件过来，需要等一周才能维修。田先生觉得等待一周也还算合理，但是没想到，从4月份一直等到6月份，这个配件依旧还是没有发来。田先生多次和厂家联系，客服每次都回复说正在协调，但是何时能够解决，却始终没得到答复。
节目在线S店核实了田先生说的情况，4S店工作人员也表示很无奈，厂家一直没有配件，他们也没办法。
节目致电厂家客服之后得知：厂家确实没有配件可发，并且还在和生产方沟通中。汽车主要部件出现一些明显的异常问题两个月了，却无法享受到原本应该享受的质保服务，针对这样的一种情况，田先生在节目中说出了他的心声：车主找4S店，解决不了;找厂家，只有客服机械的回复，车放在那里，没法开没法用，天天急得不行，这种感觉太无奈太心酸了，我们作为一个车主，太难了!田先生在节目之后又打来电话说：他在其他车辆维修店铺咨询过，有相关配件可以给更换和维修，但是因为不是原厂配件，一旦自己维修了，以后也就没法正常享受车辆的质保了，而在同一车型的车主群里，他说了自己的情况之后发现，还有别的地区的同款车型车主也面临相同的维修难题。“厂家为何无视这么多车主的诉求呢?质保服务到底是什么，我现在觉得很困惑。”
在北汽集团官方网站的售后页面中出现的“以客户为中心”这句话尤为醒目。但整个维修过程，因为厂家没有配件导致车主无法正常用车，车主打了无数投诉电话，却没有接到不管是厂家还是4S店任何回复，这也是不争的事实。“一路关怀”到底该怎样“关怀”，谁来“关怀”，怎么“关怀”?“及时有效贴心”到底只是空头承诺还是另有解释，这也许是厂家该去认真完善与思考的内容。
让车主满意、保障车主行车安全不应该只是汽车企业的一个口号，而应该是每一位车主购车后切实的体验和感受。我们也期待北汽集团能早日解决客户遭遇的这种“买车容易修车难”的难题。
