1月11日,有市民向记者反映,说家中暖气不热,屋里温度只有10度左右,不仅影响了他们的正常生活,也使他们应该享有的取暖权利得不到保证。
居民反映,从1月8日开始,因酒泉热力有限责任公司南苑分公司东关村供热站锅炉炉排烧坏,导致东关村居民暖气大面积停供。
11日,在酒泉一中家属院居住的刘老师和记者说:“房子里温度太低,温度计上显示的数字只有10度,现在还是白天,晚上温度连10度都不到。”
刘老师住的家属院,共有近150户居民。12日,记者走访了同样住在这里的李老师,时值下午两点,李老师仍穿着棉衣。记者在李老师家的温度计上看到,室内温度只有11.5度。
和李老师同一单元的祁老师和记者说:“我家住房有124平方米,暖气费共2542元。我们把钱交了,但每天供暖的温度却不够,也曾给供热站打过电话,他们的答复是‘整个供热站供热面积大,锅炉带动力不够’。”记者在李老师家看到了一张缴取暖费的发票,缴费日期为2010年10月27日。同时,在李老师家还看到一个绿皮的采暖证,扉页上清楚地写有“热是商品,用热缴费”等字样。
家住酒泉城区东环东路的冯女士也向记者反映,从1月8日至今,家中一直没有暖气,窗户上全是冰,坐在客厅里看电视必须有毛毯和取暖器,否则根本坐不住。冯女士家共62.03平米,向供热公司缴纳了1200多元暖气费。
家住新城区的桑女士和记者说,只有10度的卧室,晚上根本睡不了人,缩在被子里当“团长”也没有过大作用。桑女士还说,她向供热公司反映问题后,当天下午,供热公司工作人员在她家里测量了温度,温度计显示客厅13度,卧室11度。供热公司工作人员告诉她,他们会向公司领导汇报情况。
采暖证上有酒泉热力有限责任公司给用户的三项服务承诺:在室外温度不低于-18度时,确保用户室内平均温度为18度(正负2度)；公司供热范围内,因设备、管网出现故障造成停暖,一般事故在4小时内解决,大的故障确保在24小时内排除(因停水停电除外)；礼貌用语、举止文雅、热情周到、诚信服务,用户满意是其追求。
记者向市气象台进行了咨询,工作人员提供的气象记录显示:1月12日的最低温度出现在凌晨四时,温度为-17.3度,高于-18度。12日14时的气象记录显示我市平均气温为-7.7度。当时在李老师的家中,测量的室内温度为11.5度。
记者从东关村供热站蔺站长处了解到了暖气不热的原因:由于前段时间供热设备连续工作,致使设备疲劳。三台锅炉中的一台炉排被烧坏,所以异常供暖。
当记者问起设备在冬季来临前的检修情况时,蔺站长说,当时验收已全部合格,而且这项工作他们在夏季就着手了,在运转过程中也进行了设备保养,但锅炉的带动负荷量大,检修合格的设备还是承受不了。他还说,公司于12日开会,并在当天对南苑分公司及东关村供热站的领导班子进行了调整,他是当天刚调到东关村供热站的,了解的情况只有这么多。
随后,记者联系了南苑分公司的王经理。他和记者说,三台锅炉原本只能带动17.1万平方米的供热区域,现在该供热站带动的是18万平方米左右的供暖面积,锅炉超负荷运作,造成了损坏。目前已经检修好。对于今年供暖期内会不会再出现一些明显的异常问题,王经理说他也不敢保证。
13日,当记者电话采访损坏锅炉的供暖面积时,东关村供热站工作人员说:“我也不清楚,你向上级公司询问。”记者打电话向南苑分公司王经理核实情况,电话通了两次没人接,随后便关机了。之后,记者向工作人员询问其上级公司的手机号,被告知“不知道”。
至13日记者发稿时,酒泉热力公司南苑分公司未对有关损坏锅炉的供暖面积作出任何答复。
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