正式供暖已经一周了，有的居民家温暖如春，有的居民家寒意不减，还有小区冷热不均……原因在哪里？问题如何来解决？希望有关部门赶紧行动，拿出方案，让居民再不用“守着暖气穿棉衣”。
供暖好几天了家里却没感到暖意，西安市新城区胡家庙街道金泰社区东三小区居民陈先生说，小区380多户，住的都是上年龄的老人，没有暖气老人们受不了。
陈先生说，他们小区原是电机厂的家属院，“三供一业”改造后由紫光热力负责小区自备锅炉的运行，暖气费也是交给紫光热力。往年供暖就经常停暖，不达标，今年供暖季开始几天了，但大家看仅是锅炉启动了，根本就没有送暖气，“11月15日，锅炉连响都没响，到了17日晚上才启动锅炉，这都两天了，家里就没有温度。”
“锅炉房整天锁着门，人都见不到。”居民们表示。11月20日下午，华商报记者在东三小区的锅炉房外，的确能听到锅炉工作的嗡嗡声，但正如居民描述的一样，锅炉房的烟囱没有水汽。有业主说：“这就是假象，看起来好像供暖了，但是没人家里有暖气。”
华商报记者进入几位居民家中，发现暖气片都是冰凉。“我们这是老房子，每家只有房间有暖气片，进门的过厅、卫生间都没有暖气片。”在紧临锅炉房的一户居民家中，老两口只有两间卧室有暖气，老人在屋内看电视，穿得厚厚的。“我家10月26日就把暖气费交了，就没有供暖。”老人说。
拨打锅炉房门口布告上的联系方式，一位女士接了电话，她表明了自己不是紫光热力的，只是供暖季前负责小区暖气费的收取，“11月10日我就不干了，公司嫌我收费率低，380户交费的只有70来户。”她表示，收费率太低，无法供暖。
在小区布告栏有一封落款11月18日、西安新城国有资本运营集团有限公司、陕西紫光新能科技股份有限公司两家单位致居民的公开信，内容为11月15日新城国资集团与紫光热力协商，对未启动锅炉的家属区尽快开炉，责成紫光热力提前预支7天的燃气费用，在一周期间收费率仍未达到60%，紫光热力将会把气表内的燃气用尽后停暖，截至11月底仍未达到60%，将对已交费住户全额退费，本季不再予以供热。
据居民介绍，今年大家不愿交费的并不是不想供暖，而是紫光热力供暖不达标，而且拒绝退费。
今年，紫光热力起诉小区一位居民讨要供暖费，华商报记者看到了（2022）陕0102民初11103号的民事判决书，紫光热力要求居民缴纳房面积43.47平方米的供暖费1078.06元及滞纳金共计1088.09元。业主辩称并非不交供暖费而是因为紫光热力供暖天数及温度未达国家标准。业主还提供了自己记录的停暖记录，要求减免未供暖的费用。热力公司也提供了当季供暖记录，但缺少2021年11月15日至2021年12月6日的记录。
最终，法院未采信业主自己的记录，因热力公司缺乏11月15日至12月6日的记录，不能证明该时间段供暖，故扣除该时间段的费用。法院也未支持热力公司违约金的诉求，最终判决居民向热力公司支付采暖费880.04元。
居民代表陈先生表示，今年供暖季，大家希望一视同仁，缴纳今年暖气费的同时，扣除去年未供暖天数的费用。11月14日，居民还与热力公司协商，热力公司当时没有同意只表示会向公司反馈。但始终没回复。
11月21日，记者前往紫光热力公司，运营部负责这个的人说新城区15日未供暖的几个小区都按照新城国资集团要求预支天然气费先点炉，新城区会协助居民暖气费的催缴。点炉后，经过几天循环居民家中会有暖意，小区是老小区，因人手紧张未按计划20日前往小区排查淤堵，不可能每家都不热，工作人员会尽快上门排查不热的原因。
负责东三小区在内区域运行的工作人员表示，紫光运行的自备锅炉普遍采用5.8元/平方米·月和6.8元/平方米·月两个标准，6.8元为4个月供暖，5.8元则根据买到的天然气供暖，气用完后停暖或者协商补费。东三小区之前物业负责供暖就是6.2元，所以去年就有6.2元或6.8元两种。今年供暖季收费，他们对部分去年按6.8元的居民扣除费用后，继续按6.2元收费。
针对居民希望根据判决与被起诉的居民同样退还未供暖的费用，该工作人员表示，当时与居民协商自己在场。判决是针对个体，并不是针对全小区，其实不仅这一份判决，还有同样的案例法院作出另外的判决，居民需要交全额暖气费。
不过当记者要求提供另外的不同的判决，工作人员以不能单独接受媒体采访为由拒绝了。华商报记者也查询了裁判文书网，仅有居民所说的判决书。
“别的小区都供暖了，我们小区供暖第一天发现锅炉是坏的。”这两天西安市等驾坡街道鑫龙天然居一期不少业主反映，小区没有按时供暖，何时能恢复供暖也无人知道。
“要等多久有暖气也不知道，如果时间长我就先回老家了。”11月20日，小区里一位居民准备前往锅炉房询问何时能恢复供暖，如果时间短她少带点行李走，没有暖气家里住不成。
华商报记者看到，小区每个单元张贴着《关于鑫龙天然居一期延迟供暖的紧急通知》，通知内容显示：因小区在上一采暖季结束后，未及时进行设备设施保养和维修，且11月3日才确定由其公司代管运营供暖，时间仓促，在调试过程中发现一期两台3吨热水锅炉发生故障，造成一期、橄榄国际、公园壹号不能按照市政要求于11月15日零时正常供暖。目前正联系设备厂家进行设备抢修。未按时供暖期间的热费给予相应核减，2023年3月15日供暖季结束后统一处理。
对此，一位业主反映小区的锅炉应该是原装进口，只使用了几年，今年几台风机同时损坏让人很疑惑。
11月21日下午，在小区的供暖锅炉房，只有一名司炉人员在值守，“不好说何时能恢复供暖，拆下来的零部件已经发出去四五天了，应该这几天就能回来了。”工作人员说，只要零件回来，就能尽快恢复供暖。
华商报记者也联系了为小区供暖的热力公司，工作人员表示，业主与他们联系，他们也会向居民解释清楚情况，也在小区张贴了通知。目前不能确定何时能抢修完毕，维修完成后肯定会第一时间供暖。
入住小区几年，暖气费也正常交着，可温度从未称心如意过。维修工告诉他们，这暖气不热，是“娘胎”里带来的病。
漳浒寨小区位于西安市云水一路，是村民安置楼。胡女士家住漳浒寨小区7号楼1单元，11月21日，她向华商报反映：搬来小区4年了，正在度过第4个供暖季。可每一年，他们7号楼1单元1~10层的住户家里，供暖温度都很低。
21日中午，华商报记者来到胡女士所在的楼栋。在胡女士的带领下，记者分别来到4楼、7楼、9楼住户家里，发现室内温度确实不高。
王先生是4楼的住户，当日12时41分，他家客厅摆放的温度计显示为17.5℃。“搬来已4年，第一年供暖交了全款，结果没一天是热的。第二年村里干部建议等暖气修好再交费。第三年交了70%的总费用，供暖了两个月。今年全款交了，可至今温度未达标。”
从11月15日正式供暖至今，王先生每日起床后，都会拍下客厅温度计的测温结果。记者看到，11月15日清晨14.1℃，16日15.6℃、17日15.1℃、18日16.4℃、19日15.3℃、20日16.2℃、21日16.8℃。“白天穿棉袄，晚上睡觉开电热毯。”王先生无奈地说。
7楼住户田女士搬来两年了，她说两年都交了全额暖气费，可温度从未称心如意过。
住在9楼的胡女士，家里温度也是如此。胡女士说到，漳浒寨小区交房4年了，供暖工作前两年属于物业代管，从去年起，便变为了热力公司直管。现负责小区供暖的是西安高新区热力有限公司。“本想着由热力公司接手后，温度会达标。可还是老样子，热力公司检查后说是楼下的回水管道有问题。维修工也曾多次上门给地暖排水，排完水热个两三天又凉了。维修工都说这是‘胎里’带来的病，修不好。”胡女士说。
除了1~10层，漳浒寨小区7号楼1单元中层和高层供暖均正常。漳浒寨村支书住在该单元高层，家里温度达标。他介绍，小区住有2228户，21日上午开会时90%的住户都反馈家里温度达标。“热力公司那边的供热流量是没问题的。7号楼低层供暖不热，去年村里向热力公司反映过，热力公司当时在楼下加了循环泵，在交换站加了大水箱。”
记者随后联系到高新热力公司在漳浒寨小区的项目负责人，对方说，7号楼盖楼时管网建造就有问题，导致低层供暖一直不达标。目前热力公司正开展调试工作，预计3~5天内会有最新结果。
“调试是一个过程，一般3~5天是一个周期，调试后温度会上升，上升直至达标了，就是调试成功了。这是主管网的问题，业主家里的温度我们不难发现，根据《西安市供热条例》，前期温度不达标该给业主退费就退费。”
项目负责这个的人说，热力公司对接时，7号楼楼体建筑本身就有问题，目前热力公司正在想办法解决。21日下午，记者根据住户胡女士提供的联系方式，试图联系小区施工方，但未联系上。
业主反映家中暖气管冰凉，热力公司上门排气后问题依旧没解决，之后逐家排查发现是另一业主关闭暖气阀门导致。
11月18日，华商报B02版报道了雁塔区民洁小区535号楼1单元供暖异常。业主秦女士向华商报反映自家暖气管道冰凉，询问邻居后发现535号楼1个单元的供暖都有问题，热力公司派修东西的人排了一次气，但问题始终未得到解决，阳光热力工作人员表示会尽快派修东西的人处理。
11月21日下午，华商报记者再次联系到秦女士。她表示，家中暖气已经回到正常状态，“听热力公司工作人员解释，好像是因为5楼住户把暖气阀门关闭导致的，今天暖气温度已经上来了，家里温度计显示22℃。”
随后记者联系到阳光热力公司负责民洁小区片区供暖的工作人员王先生。他表示，18日修东西的人就去业主家查看情况，“顶楼供回水管都没问题，只有他们1单元那一边供暖不正常，因为他们的供暖管道属于串联，我们怀疑应该是有业主家管道出现堵塞，当时先将管道中的水放空，我们一家一家排查，最后发现问题出在5楼，但5楼业主人不在西安，后来我们通过物业联系到那个业主让他回来处理问题，昨天下午2点左右才进到他家查看情况。”王先生表示，经过修东西的人的检查，1单元暖气异常的原因，是因为5楼的业主在装修过程中将暖气片更换并加装了一个阀门，“因为他人在外地，就把家里所有的阀门关闭了，而他们的管道属于串联，一旦一家出现堵塞或是关闭阀门，他们整栋楼供暖都一定会出现问题，后来维修人员将阀门打开，供暖就恢复了。”
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