今年以来，中信银行为逐渐优化客户服务体会，推动各网点零售事务转型作业，深化事务服务流程，经过引进“6S”处理理念，推动服务价值化晋级。
“6S”处理是指经过收拾、整理、打扫、清洁、素质、安全6个方面的处理办法，将全辖各网点标准化建造、精细化处理，完成经营区、作业区、仓库三大区域的定容、定量、定位处理，提高网点全体经营环境水平，全面深化优化服务流程与作业功率。经过此项处理能轻松完成各网点现场人流、物流、信息流愈加顺利，有用提高本身作业功率，提高客户服务体会。
据悉，在中信银行各网点实施“6S”处理的过程中，各家网点也根据自己经营环境特征进行网点建造。如中信银行北京奥运村支即将“6S”打造与“国文明”特征相结合，于厅堂特域布放形态万千、风格迥然的绿植，职工精心安置桌具并手绘国画，兼具时代气息与前史见识，为客户营建面目一新的厅堂环境。
一位在支行处理事务的老客户表明：“奥运村支行像是从头装饰了相同，每一次来都发现这家网点新的改变，心境也跟着轻松愉悦起来。” 优质的厅堂环境也招引了不少周边商户前来处理事务。经过打造“6S”处理，使各支行与周边客户的联络进一步加深，增强客户粘性的一起完成了用环境影响客户与本身团队的行为，达到了“人造物，物化人”的意图，也奠定中信银行优质客户服务的品牌形象。
中信银行表明，往后将继续做好客户服务作业，一直在优化服务流程、提高服务功率，将客户服务理念内化到每个银行职工的血液之中，构成具有中信银行特征的服务流程，并一直在优化完善。打造有中信银行特征的网点环境，铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。
